(通讯员 邓跃权 黄俊)11月26日，邵阳市隆回县桃花坪街道的范大爷将一面“全心全意为民服务，心系百姓为民排忧”的锦旗送到县医保局经办服务大厅，感谢工作人员为其办理医保报销所提供的暖心帮助。

据悉，74岁的范大爷之前因病住院，由于未备带相关证件，出院时没有进行医保即时结报。后范大爷到县医保局经办服务大厅申请医保报销，工作人员在审核申报资料时发现部分病历资料缺失，于是立马启动“容缺帮办”程序，及时联系就诊医院，通过远程传送帮助补齐相关资料，让其顺利报销医保补偿4329元。

近年来，隆回县医保局牢固树立以人民为中心服务理念，深入实施“综合柜员制”改革，认真落实“高效办成一件事”部署要求，强化服务意识，优化服务流程，严格实行“承诺服务”“首问负责”“一次性告知”“限时结办”等制度，并为老年人、残疾人等特殊群众提供帮办代办服务，有效提升了办事群众的满意度和获得感。