“谢谢你们的贴心服务，这么快就给我办好了参保登记！”11月18日，隆回县医保局经办服务大厅为失业人员李女士办理参保转接手续，优质高效的医保服务赢得了对方的赞誉和感谢。

    做好志愿服务，加强医保政策宣传。该局充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，将医保政策宣传与党员志愿服务活动紧密结合，深入开展“医保政策宣传月”活动，组织党员业务骨干分成4个宣讲小组，按照乡镇划分片区，实行包干上门，对乡镇（街道）全体干部职工、村（社区）固补干部、辖区内部门负责人、中心校校长和各学校校长、全体村医、各级人大代表、政协委员、离退休干部代表、企业家代表进行政策宣讲。此外，该局制作5000份《致全县广大居民朋友的公开信》张贴至各乡镇、村组，制作35万份医保政策宣传折页发放每家每户，努力提升群众医保政策知晓率。
    强化宗旨意识，着力解决群众诉求。该局坚持“群众利益无小事”的服务理念，要求党员干部厚植为民情怀，做好“四心”服务（即对待群众要有热心，倾听诉求要有耐心，对群众的困难要有同情心，为群众办事要有诚心）。并在医保结算大厅设置了“领导值班室”，由党员领导干部带头，每天明确一名领导或骨干在大厅带班，由带班人员对服务大厅所发生的疑难问题和群众诉求进行现场解答和办理。此外，以群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作为抓手，切实办好群众的心事、揪心事、烦心事，及时化解社会矛盾。今年来，共办理网上信访、12345政务服务热线等各类群众诉求153件，按时办结率、群众满意度均达到95%以上，未发生一起因医保服务问题而引起的上访事件。

    （供稿：邓跃权）