“你们主动为我们办理大病保险报销，及时缓解了病人后续治疗费用负担，你们的服务真是太好了！”2月6日，在外务工的肖先生专程来到隆回县医保局，将一面写有“医保惠民暖人心，真情关怀解民忧”的锦旗送给经办服务大厅，诚挚感谢窗口工作人员为其办理大病保险业务时所提供的暖心帮助和服务。

去年6月，肖先生母亲戴女士因病到广东中山大学附属第三医院住院治疗，出院时通过异地即时结算报销了基本医疗保险，但一直未回县申报大病保险。2023年10月，大病保险承办机构财信吉祥人寿保险公司隆回合署办派驻窗口工作人员通过数据比对发现该情况后，立马主动联系患者家属，并耐心细致地给其讲解大病保险报销政策，认真指导收集、补备申报资料，最后让其顺利报销了大病保险7.81万元。

大病保险惠民众，优质服务暖人心。近年，隆回县医保局牢固树立以人民为中心的服务理念，认真指导和监督大病保险承办机构履行承办职责，积极落实大病保险政策，强化服务意识，优化服务流程，及时办结大病保险案件，为参保群众提供了优质、高效、便捷的医疗保障服务。2023年，全县共办结大病保险案件12662件（其中数据筛选达10000余条，电话通知办理1400人次），支付补偿4951.13万元。

（邓跃权  王海涛）